产品服务
致:尊敬的客户
该项目如由我司承接,我司愿意就保修服务做出以下郑重承诺:
1、承诺保修期限
(1)本次投标整体设备免费保修期为12个月(人为损坏和易损件除外);
(2)我司承诺在质量质保期结束后五年内向招标人提供所需的备品备件和专用工具数量齐全以5折服务;
(3)保修期自设备验收合格之日起计算;
(4)保修期后终身维护。
2、设备验收后提供一套《设备使用及保养手册》:手册主要就该设备的使用方法,注意事项进行说明,确保设备在投产后能够满足客户的设备正常使用重点分析各系统的运转方式。提供设备使用的培训,设备验收后,对用户进行培训后移交。
3、为了更全面的为用户服务,满足用户的使用功能和舒适性,确保客户在保修期内享受到良好的服务,设备交接前,向客户提供保修卡和使用说明书,为客户的管理及操作人员提供技术和操作维护培训。
4、专门组织一支精干的定期培训的维修保养专业队伍并将该队伍的通讯联系方式报备客户,以便随时通知。维修队伍将自备仓库内配备充足的维修材料以供维修专用,并可随时通知当地材料供应商补充。
5、公司售后服务部联系方式:135 9047 6065 梁亚钾。
6、凡在保修期内发生的质量问题,我公司都予免费维修。维修保养队伍提供24小时优质服务,在接到客户报修通知后,小型故障24小时内排除,大型故障48小时内排除。
      在为客户维修服务过程中,要做好《客户服务现场记录表》,特别要针对维修中发现的设备质量问题,进行观察、分析,找出质量问题产生的原因,将信息传达给相关部门。
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